ОТ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ К ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ПОТРЕБНОСТЯМ

Аннотация

В статье рассматривается понятие «образовательная услуга» негосударственного вуза не просто как вид образовательной деятельности платного характера, а как ее основное содержательное наполнение. Продукт сферы услуг описывается как пакет или набор различных услуг, которые вместе и формируют совокупный продукт. Основная ‒ это та услуга, ради которой вуз выходит на рынок. Вспомогательные услуги способствуют потреблению основной, а главная задача поддерживающих услуг состоит в том, чтобы сделать основную услугу более привлекательной, повысить ее стоимость, выделить по сравнению с услугами конкурентов. Существует разница между поддерживающими и вспомогательными услугами. От вспомогательных нельзя отказаться, так как в этом случае весь пакет прекратит свое существование, а поддерживающие не являются необходимыми, но их использование может стать предпосылкой для формирования конкурентных преимуществ. Пакеты пользы клиентов могут формироваться как основная программа + вспомогательные услуги (курсы повышения квалификации по профессии или профессиональная переподготовка на новый вид деятельности). В системе непрерывного образования есть возможность повысить квалификацию или освоить новый вид деятельности. Пакет образовательных услуг может быть сформирован из основной образовательной программы с поддерживающими услугами (творческие мастерские: дизайн, рисунок, спортивные занятия). 

Подавляющее большинство образовательных учреждений предлагает услуги, которые уже оказывают другие учреждения. Найти свою нишу на рынке услуг при их специфике и востребованности является основной задачей негосударственного вуза. Образовательные услуги негосударственным вузом представлены как «пакет пользы клиентов», предлагая который негосударственный вуз может получить конкурентные преимущества на рынке, вступая в интеграцию с другими образовательными учреждениями в соответствии со структурой этого пакета. Предполагается, что «пакет пользы клиентов», как средство реализации образовательных потребностей, рассматривается клиентом в целом, а не как отдельные продукты и услуги негосударственного вуза. Продукт сферы услуг представляет собой пакет или набор различных услуг, которые вместе и формируют совокупный продукт, включающий в себя: основную услугу; вспомогательные услуги; поддерживающие услуги. Любой пакет пользы клиентов может включать несколько потребностей обучающихся. Это основной маркетинговый инструмент, совмещающий в себе все главные достоинства образовательных программ вуза, которые позволят сохранить конкурентоспособность образовательного учреждения.